शिपिंग और ट्रैकिंग

रुद्राक्षहब.कॉम (आरए ई-कॉमर्स प्राइवेट लिमिटेड की एक इकाई) आपको हर कदम पर सर्वश्रेष्ठ खरीदारी अनुभव प्रदान करने का वादा करता है। हमें इस बात पर गर्व है कि हम प्राप्त सभी ऑर्डर्स को संसाधित करने के लिए न्यूनतम 24-48 घंटों के लीड समय (कुछ अत्यधिक समय लेने वाले कस्टमाइज़्ड अनुरोधों और शुद्ध सोने के अनुरोधों को छोड़कर) के साथ ऑर्डर शिप करते हैं।

हम अपनी वेबसाइट पर अपलोड किए गए प्रत्येक उत्पाद की पूरी गुणवत्ता जाँच करते हैं। हम अपने हब से उत्पाद भेजने से पहले उसकी उचित गुणवत्ता जाँच की गारंटी भी देते हैं। चूँकि यह एकल-विक्रेता वेबसाइट है, इसलिए सभी उत्पाद केवल रुद्राक्ष हब (आरए ई-कॉमर्स प्राइवेट लिमिटेड की एक इकाई) से ही उपलब्ध होंगे। यहाँ कोई बहु-विक्रेता नहीं है, इसलिए मोतियों और उत्पादों की गुणवत्ता से किसी भी कीमत पर समझौता नहीं किया जाएगा।

हम समय के महत्व को समझते हैं; इसलिए, हम अपने कर्मचारियों या ग्राहकों के लिए परेशानी पैदा किए बिना, सभी ऑर्डर कम से कम समय में पूरा करने में विश्वास रखते हैं। हम ब्लू डार्ट के ज़रिए तेज़ डिलीवरी सेवा भी प्रदान करते हैं, जहाँ भी वे सेवाएँ प्रदान करते हैं। हम किसी तृतीय पक्ष, विशेषकर डीटीडीसी, से माँग पर, उनके द्वारा सेवा प्रदान किए जाने वाले स्थानों के लिए अति-तेज़ डिलीवरी सेवा भी प्रदान करते हैं।

ऑर्डर की तैयारी और शिपिंग का समय

घरेलू : ऑर्डर देने के बाद, कस्टमाइज़ेशन के मामले में ऑर्डर तैयार करने में अधिकतम लगभग 2 दिन लगते हैं। अगर कस्टमाइज़ेशन की ज़रूरत नहीं है, तो ऑर्डर 24 कार्य घंटों के भीतर भेज दिया जाएगा। शिपिंग का समय डिलीवरी के स्थान पर निर्भर करता है, लेकिन औसतन, भारत की घरेलू सीमाओं के भीतर कोई भी शिपमेंट 4-5 कार्यदिवसों में डिलीवर हो जाता है।

अंतर्राष्ट्रीय : ऑर्डर देने के बाद, अगर कस्टमाइज़ेशन की ज़रूरत हो, तो उसे तैयार होने में कम से कम 2 कार्यदिवस लगते हैं। कस्टमाइज़्ड ऑर्डर तैयार होने के बाद, वह 24 घंटों के भीतर शिपिंग के लिए तैयार हो जाता है। अगर कस्टमाइज़ेशन की ज़रूरत हो, तो ऑर्डर 24 घंटों के भीतर प्रोसेस हो जाता है और अगले कार्यदिवस पर शिपिंग के लिए तैयार हो जाता है। अंतर्राष्ट्रीय डिलीवरी में शिपिंग शुल्क लगभग 10-12 कार्यदिवसों का होता है, जिसमें कस्टम्स क्लियरेंस में 5 दिनों का अंतर होता है। अगर ऑर्डर किसी भी तरह से विनाशकारी है या बहुत महंगा है, तो उसे उच्च जोखिम वाला माना जा सकता है और इसलिए कस्टम्स ड्यूटी क्लियर होने में थोड़ा अतिरिक्त समय लग सकता है।

शिपिंग शुल्क

घरेलू : उत्पाद पर अंकित मूल्य ही उत्पाद की कीमत है। अतिरिक्त वस्तुओं और एक्सेसरीज़ की अतिरिक्त कीमत, ऐड-ऑन के विकल्प के अनुसार भिन्न हो सकती है। यह हर खरीदार को ढेर सारे विकल्पों के साथ पैसे का पूरा मूल्य प्रदान करने के लिए किया जाता है। यदि कार्ट का कुल मूल्य ₹500/- से कम है, तो ₹60/- का डिलीवरी शुल्क लागू होता है। ₹500/- से अधिक के प्रीपेड ऑर्डर बिना किसी डिलीवरी शुल्क के डिलीवर किए जाते हैं। कैश ऑन डिलीवरी (COD) या पे ऑन डिलीवरी (POD) ऑर्डर पर ₹75/- अतिरिक्त शुल्क लगता है, जो डिलीवरी के समय कूरियर व्यक्ति को उत्पाद स्वीकार करने के लिए उत्पाद के कुल बिल के साथ देय होगा।

अंतर्राष्ट्रीय : उत्पाद के साथ दी गई कीमत उत्पाद की वास्तविक कीमत है, लेकिन भुगतान रूपांतरण दरों और अंतर्राष्ट्रीय वितरण शुल्क के कारण देय राशि भिन्न हो सकती है। चेकआउट पृष्ठ पर दी गई कीमत में उत्पाद की कीमत के साथ-साथ वितरण शुल्क और मुद्रा रूपांतरण के लिए बैंक शुल्क भी शामिल होंगे। कोई अतिरिक्त शुल्क नहीं है।

डिलवरी पर नकदी

घरेलू : कैश ऑन डिलीवरी (सीओडी) और पे ऑन डिलीवरी (पीओडी) सुविधाएं कुछ शर्तों के साथ चुनिंदा उत्पादों पर सक्रिय हैं-

1. 5000/- रुपये से अधिक के किसी भी ऑर्डर पर COD या POD की अनुमति नहीं है।

2. किसी भी शुद्ध चांदी, शुद्ध सोने या शुद्ध तांबे की वस्तु के लिए COD या POD की अनुमति नहीं है।

3. किसी भी अनुकूलित वस्तु के लिए COD या POD की अनुमति नहीं है।

अनुकूलित वस्तु क्या है?

कोई भी उत्पाद जिसे ग्राहक द्वारा मांग पर ताजा रूप से अनुकूलित किया गया है या जिसे कस्टमाइजेशन टैब के तहत वेबसाइट से सीधे ऑर्डर किया गया है, उसे एक अनुकूलित आइटम माना जाएगा और इसलिए, कोई भी आइटम जो अनुकूलित है या खरीदार के विशिष्ट स्थायी निर्देशों पर बनाया गया है, वह COD या POD पर उपलब्ध नहीं होगा।

इसके अतिरिक्त, यदि पता विसंगति, पिन कोड बेमेल, संपर्क नंबर बेमेल, मेल आईडी त्रुटि, या कोई अन्य कारण जैसी कोई समस्या है, जिसके कारण विक्रेता के पूर्व अनुभव या पोर्टल द्वारा चिह्नित किए जाने के कारण आरटीओ में जाना पड़ सकता है, तो आइटम सीओडी या पीओडी पर उपलब्ध नहीं होगा।

अंतर्राष्ट्रीय: भारत की भौगोलिक सीमाओं के बाहर सभी डिलीवरी को अंतर्राष्ट्रीय माना जाता है और हम किसी भी अंतर्राष्ट्रीय ऑर्डर के लिए किसी भी प्रकार की सीओडी या पीओडी डिलीवरी स्वीकार नहीं कर पाएंगे।

कृपया ध्यान दें: एक विक्रेता के रूप में, रुद्राक्ष हब (आरए ई-कॉमर्स प्राइवेट लिमिटेड की एक इकाई) समझता है कि सीओडी और पीओडी सुविधाएं लोगों द्वारा वांछित हैं क्योंकि वे अपने जोखिम के स्तर को कम करना चाहते हैं लेकिन सीओडी या पीओडी नीति के साथ कुछ प्रतिबंध प्रदान करके, विक्रेता, इस मामले में हम, रुद्राक्ष हब (आरए ई-कॉमर्स प्राइवेट लिमिटेड की एक इकाई) अपनी ओर से आरटीओ नुकसान के जोखिम को कम करने की कोशिश कर रहे हैं।

खुली डिलीवरी

हमारी नीति के अनुसार, हम खुली डिलीवरी की अनुमति नहीं देते। खुली डिलीवरी से पार्सल असुरक्षित हो जाता है और धोखाधड़ी व डुप्लिकेट का खतरा रहता है। हम ऐसा नहीं करते।

हम टाइट और क्लोज़ पैकिंग प्रदान करते हैं और हम अपने सभी ग्राहकों से अनुरोध करते हैं कि वे सभी पार्सल का अनबॉक्सिंग वीडियो बनाएँ। किसी भी समस्या की स्थिति में, हम उस वीडियो का उपयोग दावों और सुधार के लिए करेंगे। कृपया खुले पार्सल स्वीकार न करें। कृपया डिलीवरी करने वाले व्यक्ति से पार्सल खोलने के लिए न कहें।

कृपया डिलीवरी करने वाले व्यक्ति को भुगतान करने से पहले पार्सल को खोलने का प्रयास न करें। इसका सीधा सा कारण यह है कि भारतीय संविधान के अनुसार, डिलीवरी का लेन-देन पूरा होने और भुगतान होने से पहले, उत्पाद रुद्राक्ष हब की संपत्ति है और स्वामित्व का हस्तांतरण नहीं हुआ है। इससे आपको उत्पाद के साथ छेड़छाड़ करने का अधिकार नहीं मिलता क्योंकि यह अभी आपकी संपत्ति नहीं है।

जैसे ही शिपमेंट की कीमत चुकाई जाती है और डिलीवरी एग्जीक्यूटिव द्वारा शिपमेंट ग्राहक को सौंप दिया जाता है, स्वामित्व उस व्यक्ति को हस्तांतरित हो जाता है जिसने उत्पाद खरीदा है, और इसलिए, उसके बाद उत्पाद को खोला जा सकता है। यदि आप इस नियम को दरकिनार करने की कोशिश करते हैं, तो डिलीवरी करने वाले व्यक्ति को आपके खिलाफ शिकायत करने और आपको पार्सल की डिलीवरी से इनकार करने का पूरा अधिकार है। हम यह भी सुनिश्चित करेंगे कि आपका पता सभी केंद्रीय शिपमेंट सर्वरों में चिह्नित हो ताकि आपको जल्द ही सभी शिपमेंट कंपनियों के केवल प्रीपेड ऑर्डर ही प्राप्त हों।

अनुमानित सुपुर्दर्गी समय

घरेलू : हम यह सुनिश्चित करते हैं कि हम ऑर्डर मिलने के 24-48 घंटों के भीतर सभी पार्सल भेज दें, लेकिन अगर कोई विशेष माँग हो, तो हम 24-48 कार्य घंटों से ज़्यादा समय की आवश्यकता होने पर भी स्पष्ट रूप से बताएँगे। फिर भी, रुद्राक्ष हब सुविधा से निकलने के 4-5 दिनों के भीतर शिपमेंट की डिलीवरी हो जाती है।

अंतर्राष्ट्रीय : हम ऑर्डर मिलने के 24-48 कार्य घंटों के भीतर सभी शिपमेंट भेजना सुनिश्चित करते हैं और यदि कोई विशेष मांग है जिसमें अधिक समय लग सकता है, तो हम भुगतान स्वीकार करने से पहले स्पष्ट जानकारी प्रदान करेंगे। हमारे सभी शिपमेंट रुद्राक्ष हब सुविधा से उत्पाद के निकलने के 8-10 दिनों के भीतर वितरित कर दिए जाते हैं।

ट्रैकिंग विवरण

घरेलू : जब कोई कूरियर भेजा जाता है, तो कूरियर का ट्रैकिंग विवरण ग्राहक के ऑर्डर के अनुसार टेक्स्ट संदेश, मेल, व्हाट्सएप और ग्राहक की प्रोफाइल में वेबसाइट के माध्यम से अपडेट किया जाता है।

अंतर्राष्ट्रीय : जब कोई कूरियर भेजा जाता है, तो पारदर्शिता बनाए रखने के लिए कूरियर का ट्रैकिंग विवरण मेल के माध्यम से ग्राहक को अपडेट किया जाता है।

इसके अलावा, यदि ग्राहक किसी मुद्दे, स्पष्टीकरण या विवाद पर हमसे संवाद करना चाहता है, तो हम हमेशा उपलब्ध हैं wa.me/918542929702 या info@rudrakshahub.com और हमें आपकी मदद करने में खुशी होगी.

आपका उत्पाद हमारी ज़िम्मेदारी है और हम इसे पूरी तरह से सुरक्षित रखना चाहते हैं। ऑर्डर करें rudrakshahub.com पर संपर्क करें और हम आपके उत्पाद को आपके जानने से पहले ही भेज देंगे।